Часто задаваемые вопросы

• Как забронировать отель?
• Как оплатить Ваши услуги?
• Как получить деньги в случае отказа?
• Когда я получу подтверждение системы об успешном проведении заказа?
• Оказываете ли Вы визовую поддержку?
• В какие страны Вы оформляете визу?
• Каким образом мне произвести оплату за визовую поддержку?
• В течение какого срока я могу получить визу и сколько это будет стоить?
• Что такое «Личный кабинет»?
• Что делать, если утерян пароль?
• Я не нашел ответа на свой вопрос

Как забронировать отель?

Наша система бронирования проста и понятна даже тем, кто никогда ранее не бронировал отелей через Интернет. Если у вас возникли вопросы, вы всегда можете воспользоваться пошаговым описанием процесса бронирования или обратиться к менеджеру в одном из наших офисов прямых продаж, где мы всегда окажем вам квалифицированную помощь.

Как оплатить ваши услуги?

Для вашего удобства мы предлагаем 3 способа оплаты.
Цены указаны в у.е., 1 у.е.=1 доллару США.
Оплата производится в рублях по курсу ЦБ РФ на день оплаты.

1. Кредитная карта — самый быстрый и надежный вид оплаты.
   В случае выбора пункта «Кредитная карта» бронирование отеля проходит в режиме онлайн, что дает возможность бронировать гостиницу с датой заезда «завтра» и сразу получить подтверждение заказа.
   При оплате кредитной картой конвертация происходит по курсу вашего банка на день списания.
   Мы принимаем следующие типы карт: Visa, MasterCard, DinersClub, JCB Card.
   Обратите внимание: процесс оплаты проходит на странице, защищённой протоколом SSL, что гарантирует полную конфиденциальность и сохранность передаваемой информации.
2. Оплата наличными в офисах продаж.
   Вы всегда можете произвести оплату наличными в одном из наших офисов продаж, удобно расположенных в центре Москвы. Для этого вам необходимо в при бронировании услуги в блоке «Оплата» выбрать пункт «Наличные». Выберите один из наших офисов продаж. Система направит ваш заказ в выбранный вами офис. Получив заказ, менеджер выбранного вами офиса свяжется с вами.
   Внимание! Офисы продаж не работают в воскресенье. Адреса и часы работы наших офисов вы можете узнать на странице «Контакты».
3. Банковский перевод.
   Для произведения банковского перевода Вы можете использовать два способа заполнения бланков:
   1. Распечатать бланк с нашего сайта, который будет предоставлен в процессе бронирования*
   2. Заполнить бланк, предоставленный в отделении банка, указав свои реквизиты и реквизиты нашей компании.
   После успешного перевода Вам необходимо сообщить в выбранный ранее офис продаж следующие данные: дату, сумму и номер перевода, Ф.И.О. отправителя, номер брони.
   
   * Форма нашего бланка — копия бланка, предоставляемого в банках, но, тем не менее, мы не гарантируем, что какое-нибудь отделение банка не сочтет бланк, распечатанный на принтере, непригодным.

Внимание! При оплате наличными или банковским переводом подтверждение и ваучер будут выданы только после оплаты полной суммы, выставленной в счете, либо после подтверждения получения суммы на расчетный счет нашей компании.

Как получить деньги в случае отказа?

При оплате кредитной картой возврат средств производится на кредитную карту плательщика не позднее чем через три банковских дня с даты получения письменного уведомления об отказе по факсу или e-mail.

В случае если отказ от бронирования произошел до срока наступления штрафных санкций, указанных отелем, средства возвращаются плательщику в полном объеме.
В случае если отказ от бронирования произошёл после наступления штрафных санкций, с плательщика удерживается штраф в размере суточной оплаты забронированного номера согласно правилам бронирования. Более детальная информация об условиях отмены Вам будет предоставлена в процессе бронирования, т.к. она зависит от выбранного метода оплаты и гостиницы.

Когда я получу подтверждение системы об успешном проведении заказа?

При оплате кредитной картой подтверждение будет мгновенным.
При оплате наличными или банковским переводом подтверждение будет получено только после полной оплаты суммы, выставленной в счете.

Оказываете ли вы визовую поддержку?

Мы оказываем услуги по получению виз только при условии бронирования отеля через нашу систему.

В какие страны вы оформляете визу?

Мы предоставляем визовую поддержку только в страны, указанные на странице «Визы».

Каким образом мне произвести оплату за визовую поддержку?

Оплату можно произвести как наличными в выбранном при бронировании офисе продаж, так и банковским переводом, используя реквизиты, указанные в квитанции.

В течение какого срока я могу получить визу и сколько это будет стоить?

Для каждой страны условия получения визы различны. Подробную информацию об интересующей вас стране можно получить на странице «Виза» или обратившись напрямую в один из наших офисов продаж.

Что такое Личный кабинет

Личный кабинет — это раздел сайта с вашими заказами, доступ к которым есть только у вас.
Находясь в Личном кабинете, вы можете как просмотреть историю заказов, так и совершить отмену брони, распечатать ваучер, изменить пароль для доступа в систему, создать новый заказ.

Что делать, если утерян пароль?

Если вы потеряли ваш пароль доступа к персональному разделу, воспользуйтесь ссылкой «Я забыл пароль» и введите свой e-mail, который указали в ваших регистрационных данных. После этого на ваш e-mail придет письмо с инструкциями для восстановления пароля.

Я не нашел ответа на свой вопрос

Если вы не нашли ответа на интересующий вас вопрос, вы можете задать его нашим менеджерам в офисах продаж. Мы будем рады вам помочь.